Crise é o melhor momento para o empresário evoluir, diz palestrante
Empresário varejista há 17 anos, Marcelo Dória abriu ciclo de palestras em comemoração ao aniversário de 52 anos da ACE-Guarulhos

O palestrante Marcelo Dória deu, nesta quinta-feira, 16, na sede da ACE-Guarulhos, uma verdadeira aula de como enfrentar a atual retração econômica com positivismo. Com conhecimento de causa sempre que indagado sobre suas funções como especialista em Gestão de Varejo ele insiste em afirmar que é, antes de tudo, um comerciante o dono de uma rede de lojas de lingerie na Zona Leste de São Paulo, afirmou que a postura da classe empresarial diante da crise deve ser de aprendizado. Temos que sempre tentar entender o que cada momento como este tem a nos ensinar, disse.

A palestra Supere a Crise com Excelência e Criatividade no Atendimento ao Cliente explorou conceitos consagrados do marketing, como as melhores ferramentas de preço, produto e processos, por exemplo, mas com casos reais usados por Dória em suas lojas na Capital. Muito do que aprendi foi graças à Fababa, que é a Faculdade da Barriga no Balcão, brincou, ao falar do que considera ser a melhor faculdade de varejo do mundo. É o dia a dia que te dá bagagem. É preciso saber observar o comportamento de quem importa: o cliente.
Os livros de marketing falam de alguns pilares importantes, a lista de Ps. O mais importante de todos é o P de pessoas, afirmou. O comerciante não vende um produto. Ele vende felicidade, valores. E atenção. Com o avanço da tecnologia, as pessoas estão cada vez mais carentes de atenção. Esta é a pista que temos que seguir, completou.

A ACE-Guarulhos completou 52 anos de atividades nesta quinta-feira, 16, data em que se comemora também o Dia do Comerciante. Nesta sexta-feira, 17, daremos continuidade à programação de palestras que comemoram nosso aniversário, mas buscam preparar o empresário da cidade para superar o momento atual, disse o presidente da entidade, Jorge Taiar. A palestra do Marcelo Dória foi uma injeção de ânimo necessária para a classe empresarial que compareceu.